Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je precies hoe je een bestelling terugstuurt en wanneer je je geld terugkrijgt. Dit beleid hoort bij onze algemene voorwaarden.
Bedenktijd
Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen om zonder opgave van reden te laten weten dat je de koop wilt ontbinden. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
Zo meld je een retour aan
- Mail naar info@festivalartikelen.nl met je ordernummer en het artikel dat je terugstuurt.
- Je ontvangt binnen 24 uur op werkdagen het retouradres en een korte instructie.
- Stuur het artikel ongebruikt terug, in de originele verpakking en met voldoende frankering.
- Bewaar je verzendbewijs tot je de terugbetaling binnen hebt.
Wat je niet kunt retourneren
- Verzegelde artikelen die om hygienische redenen niet retour kunnen, zoals oordoppen en oorbellen, als de verzegeling open is.
- Artikelen die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn geraakt door meer dan normaal uitproberen.
Kosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, tenzij we een verkeerd of beschadigd artikel hebben gestuurd. In dat geval regelen wij het retour en betalen wij de verzending.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling niet apart terug.
Beschadigd of verkeerd ontvangen
Klopt er iets niet met je pakket? Mail binnen 7 dagen na ontvangst een foto en je ordernummer naar info@festivalartikelen.nl. We lossen het op zonder gedoe.
Modelformulier herroeping
Je mag ook het modelformulier gebruiken. Vermeld: besteldatum, ontvangstdatum, je naam en adres, het ordernummer en de zin dat je de overeenkomst voor de genoemde artikelen herroept. Mail dit naar info@festivalartikelen.nl.